よくある質問

ご注文について

Q 注文した商品が届かない場合はどうすればいいですか？

A 追跡番号をお持ちの場合は、当社の注文追跡ページをご覧ください。追跡番号をお持ちでない場合は、お気軽にお問い合わせください。 ペットヴォーグメールアドレス 注文のステータスの最新情報をお知らせします。

Q 注文の支払い方法は？

A 以下のお支払いカードをご利用いただけます。

クレジットカードでの支払いは最も安全で効率的です ご注文方法はすべて主要通貨で受け付けております。 Visa、MasterCard、Amexなどのクレジットカード その他のクレジットカード。

PayPal、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay

Q オンラインで注文するのは安全ですか?

あ 当社のウェブサイトでのお買い物は安全ですのでご安心ください。当社では、最新のセキュリティ システムと暗号化ソフトウェアを使用して、お客様のお名前、住所、銀行口座情報などの個人情報を安全に保護します。

Q 間違った商品や不良品が届いた場合はどうすればいいですか?

A 間違った商品や不良品が届いたとのこと、申し訳ございません。 elliebaby0731@gmail.com with ご注文番号、お届け予定の商品の名前/製品コード、その他の詳細をお知らせください。問題を解決するために、3営業日以内にご連絡いたします。

Q 注文内容を変更することはできますか？

A 残念ながら、ご注文後は詳細を修正することはできません。弊社の倉庫チームが直接ご注文を受け取り、すでにご注文の処理を開始しております。

配送について

Q 配送オプションにはどのようなものがありますか?

A 日本国内の配送にはYun Expressを利用しています。 韓国およびその他の国。60 米ドル以上のご注文で送料が無料になります。それ以外の場合は、ご注文ごとに少なくとも 6 米ドルの送料がかかります。

Q どの国に配送できますか？

A 現在、香港、マカオ、日本、韓国、シンガポール、米国、ヨーロッパ、その他の国に配送しています。

Q 配達にはどのくらい時間がかかりますか？

配送には通常 10 ～ 15 営業日かかります。

返品・返金について

Q 返品ポリシーは何ですか?

あ 商品は受け取り後14日以内に返品する必要があります。

• 商品は破損していないこと
• 商品はすべてのタグが付いており、元の梱包のままでなければなりません。
• 商品は返品センターに返送する必要があります

返品センター:

611号室 フラットC、6階、 チャイナホテル

柳花路122番地

広州、中国

Q 製品に欠陥があった場合はどうなりますか?

あ 不良品が届いたとのこと、申し訳ございません。問題ありません！購入後30日以内にカスタマーサービスチームにメールをお送りください。 elliebaby0731@gmail.com不良品の画像を添えてご連絡ください。問題解決のためにご連絡いたします。

Q 返品処理にはどのくらい時間がかかりますか?

あ 当社はできるだけ早く返品処理をすることを目指していますが、場合によっては、商品を返品してから返金処理が行われるまで最大 14 日かかることがあります。商品を返品してから14日経っても返金されない場合は、 abc@gmail.com with 返送配送業者の領収書に記載されている送料情報の証明をお送りいただければ、さらに調査いたします。

Q 返品状況を追跡するにはどうすればよいですか?

あ 返品が当社の倉庫チームに届き次第、メールで通知が届きます。その後、返金が処理されたことをお知らせするメールも届きます。カード発行会社によっては、お支払いがお客様のアカウントに反映されるまでに 3 ～ 5 営業日かかる場合がありますのでご了承ください。